Kasutatakse USA-s kui üldse hädaolukord, mis nõuab arstide, tuletõrjujate või politsei viivitamatut abi.

Esimene 911 telefoniteenus Ameerika Ühendriikides alustas tööd 16. veebruaril 1968 Haleyville'is, Alabamas. Teenus ei pidanud oma esimesele kõnele vastama – selle tegi kongresmen Thomas Beville lähedalasuvast politseijaoskonnast side kontrollimiseks ja nõudis vaid signaali vastust "Tere". Kuid järgnevad kõned lühikesele, kergesti meeldejäävale 911 numbrile osutusid palju tõsisemaks.

Hädaabitelefon "vallutas" Ameerika järk-järgult, ilmudes esmalt väikelinnadesse. 1972. aastal soovitas USA föderaalne sidekomisjon (FCC) kasutada hädaabinumbrit 911 üleriigiliselt, kuid alles 1980. aastate lõpus võttis enamik ameeriklasi kasutusele 911 hädaabiteenistuste helistamiseks. Kanadas on alates 1959. aastast olnud ühtne hädaabinumber 999, mis loodi analoogia põhjal Briti päästeteenistuse numbriga 999. 1972. aastal hakkasid Kanada võimud Ameerika eksperimendi eeliseid tunnistades kasutama numbrit 911, laiendades ühtlasi selle numbrit. leviala kogu riigis, mis tegelikult andis 911 rahvusvahelise staatuse.

USA-s on üle kuue tuhande dispetšerkeskuse, mis võtavad vastu kõnesid numbrile 911. Enamik neist on varustatud erivarustusega: kui osakonda saabub kõne, kuvatakse operaatori telefoninumbril koheselt helistaja telefoninumber ja aadress. ekraan, mis muudab juurutamisprotsessi päästeoperatsioon tõhusam. See on eriti oluline, kui teenusesse helistajal on kõnepuue või ta lihtsalt ei saa rääkida. Selleks, et politsei, tuletõrjujad ja kiirabi kohale jõuaksid, pole vaja teha muud, kui valida number ja asetada telefonitoru seadme kõrvale. Kui dispetšerkeskusesse saabub kõne, vastab sellele mõne sekundi jooksul operaator, kes helistab oma isiklikule numbrile. Helistajatel soovitatakse see number meelde jätta juhuks, kui operaatori teenus tekitab probleeme või rahulolematust ning hiljem on vaja tema isikut kontrollida. Operaator hakkab esitama mitmesuguseid küsimusi, mille vastused aitavad tal kõnet vastavalt juhtumi asjaoludele klassifitseerida. Seda klassifikatsiooni rakendatakse spetsiaalseks arvutisüsteem, mis paneb paika lähima politseiauto, mis saab koheselt sündmuskohale reageerida. Lisaks saadetakse sündmuskohale ka tuletõrje ja meditsiiniteenistus.

Iga kõne kodeeritakse ka vastavalt selle kiireloomulisusele. Esimesel kohal on valves oleva politseiniku palutud abi. Sellele järgneb teave toimepandud kuriteo ja tõsiste terviseprobleemide kohta. Teated vandalismiaktidest ja loomade väärkohtlemisest on väljakutse kiireloomulisuse poolest viimasel kohal. Hädaabile valekõnede eest karistatakse karmilt. Hädaabikõnesid tegevaid naljategijaid ähvardab kopsakas rahatrahv ja isegi lühiajaline vanglakaristus.

1996. aastal tegi FCC kohustuslikuks hädaabinumbril helistanud mobiiltelefoni omaniku asukoha kindlaksmääramise. Traadita hädaabiteenuste väljatöötamise esimeses etapis pidid operaatorid leidma 911-kõne vastuvõtva kärje 1 miili (1,6 kilomeetri) raadiuses. ja alates 1. oktoobrist 2001 on operaatorid kohustatud tagama selliste kõnede asukoha 125-meetrise täpsusega 67% juhtudest. Föderaalkomisjoni nõuded, mis jõustusid 1. jaanuaril 2005, on veelgi kõrgemad: maksimaalne viga - 150 meetrit (95% juhtudest), ruutkeskmine viga - 50 meetrit (67%).

Praegu on 99% USA elanikest juurdepääs 911 teenustele ja nad kasutavad seda aktiivselt - teenusele helistatakse üle 200 miljoni aastas.

2012. aasta detsembris sai teatavaks, et 2014. aastaks on USA päästeteenistusel 911 võimalik soetada SMS-teenus. Teksti-911 süsteemi kasutades saavad ameeriklased hädaabiteenustega SMS-i teel ühendust võtta isegi nullbilansi korral ning teha seda kõikjal riigis, kus mobiilside on saadaval. Operaator määrab ise kasutaja asukoha ning päästeteenistuse dispetšer üritab vastavalt olukorrast inimesele appi saata politsei, arstid või muu talituse.

Materjal koostati avatud allikatest pärineva teabe põhjal

Arvan, et paljud on kuulnud ühtsest hädaabinumbrist 112. Kuid vähesed teavad, kuidas see tegelikult töötab ja mis seisukorras süsteem Venemaal praegu on. Selles artiklis räägin üksikasjalikult kõigest, mis on otseselt seotud hädaabitelefoni tööga: kuhu on parem helistada, mida nad teile liini teises otsas vastavad, kes teenindab numbrit 112 ja miks see teadmine süsteemi toimimise põhimõtetest võib abi olla.

Natuke teooriat

Euroopa Liidu riikides ja Põhja-Ameerikas on pikka aega olnud ühtne hädaabinumber. Vaevalt, et keegi pole kuulnud USA-s kasutatavast 911 numbrist. Iga ameeriklane teab, et see on number, millele helistada. Venemaal ei räägitud enne mobiiltelefonide tulekut ühestki numbrist. Igale hädaabiteenistusele helistati ühel numbril - 01, 02 või 03.

Siinkohal tasub peatuda ja otsustada oluline punkt. Kui teil on endiselt lauatelefon (kodutelefon), siis tõenäoliselt ei saa te sellelt numbrile 112 helistada. Fakt on see, et Venemaal töötab bürokraatlike ja finantsprobleemide tõttu endiselt vaid kolm piloottsooni (Kurski piirkond, Tatarstani Vabariik, Astrahani piirkond) ja 112 süsteemi tehniline projekteerimine on teostatud 22 piirkonnas.

Mobiiltelefonide osas on asjad veidi paremad. GSM-standard, mida kasutab enamik maailma mobiiltelefone, sisaldab hädaabinumbri funktsionaalsust. Valdav enamus telefonitootjaid järgib reegleid ja toetab kiiret hädaabikõnet. Reeglina saate numbri valida isegi klahvistikku avamata.

Hakka asja juurde

Võib-olla teate, et saate helistada numbril 112, kui teie telefonil pole SIM-kaarti, see ei jõua operaatori võrku või kui teil on negatiivne saldo. Kuidas see toimib? Pärast numbri valimist proovib telefon saata teie operaatorile signaali ja kui see ei õnnestu, suunab selle ümber ühte saadaolevatest võrkudest. Näiteks kui teie MTS-võrk maanteel vastu ei võta, helistab telefon Beeline'i, Megafoni jne kaudu.

Pidage meeles, et isegi kui teete hädaabikõne ilma SIM-kaardita, näeb operaator unikaalset telefoninumbrit (IMEI) ja tõenäoliselt suudab teid vajadusel tuvastada. Oleks liiga lapsik loota, et kõne on täiesti anonüümne.

Nüüd räägime üksikasjalikumalt mobiilsideoperaatoritest. Igaüks neist vastavalt artiklile 52 Föderaalseadus„On Communications“ peab omama teenust, mis vastutab hädaabinumbri toimimise eest. Siiski ei tasu tingimusteta loota, et nõuet täidavad kõik ja täies mahus. Väikesed piirkondlikud operaatorid võivad säilitada väikese päästetelefoni personali.

Niisiis, mis juhtub, kui helistate numbrile 112. Tegelikult on kõik väga primitiivne: teie mobiilioperaatori päästeteenistuse operaator küsib, miks te helistate, võib-olla uurib aadressi ja lülitub vajalikule numbrile - 01, 02 või 03. Samuti on võimalus, et teiega ei räägi mitte elav inimene, vaid robot, kes palub teil mõnele teenusele lülitumiseks telefoni klahvistikul numbri sisestada.

Peate meeles pidama, et selline kõne on teile alati tasuta.

Alternatiivne

Vaatamata kõigile ühe hädaabinumbri eelistele ei tohiks me unustada mõningaid probleeme.

Esiteks, nagu ma juba ütlesin, ei pruugi mobiilsideoperaator pakkuda piisavat teenust ja number on alati hõivatud.

Teiseks on lihtne märgata, et vajalikule teenusele helistamine käib kolmanda osapoole (mobiilsideoperaatori) kaudu, mis avaldab negatiivset mõju murettekitava info edastamise kiirusele.

Kolmandaks ei pruugi 112 numbrit teenindava mobiilioperaatori töötaja linna hästi tunda ning tema tööülesannete hulka kuulub tavaliselt ka juhtumi täpse asukoha väljaselgitamine.

Sellest lähtuvalt võib kõiki asjaolusid arvesse võttes olla õigem helistada otse konkreetsesse hädaabiteenistusse (hädaolukordade ministeerium, politsei või kiirabi). See pole aga nii lihtne.

GSM-protokolli standardite kohaselt ei helistata numbritele, mis on lühemad kui kolm tähemärki, vaid saadetakse USSD päring. Seega tuleb ühele teenusele helistamiseks kasutada asendusnumbreid ja need on erinevatel operaatoritel erinevad.

Kui olete MTS-i, Tele-2 või Megafoni abonent, kasutage numbreid 010, 020, 030, 040 või 001, 002, 003, 004, kui kasutate Beeline'i mobiilsidet.

Loodan, et te ei pea kunagi hädaabiteenistusele helistama, kuid igal juhul peaksite teadma, kuidas seda kõige paremini teha.

Mudel enam kui pool sajandit tagasi suutis see end kehtestada maailma ühe parima sportkupeena. Aja jooksul lisandus "parima" tiitlile arusaam, et sellest mudelist on saanud täieõiguslik legend. Muidugi polnud see lihtne kokkusattumus. Kõik oli täpselt välja arvutatud. Kõik peale ühe. Nimi tuli valida käepärast olnud variantide hulgast. Mudelit oleks pidanud nimetama veidi teisiti.

Hiljuti lisandus Saksamaal Stuttgardis asuvasse Porsche muuseumisse kaunilt taastatud Porsche 901. Oota! Milline 901? Kas see on kirjaviga? Tegelikult ei, ja ametlikus videos selgitab Porsche, kust tuli väike arv 911-sid mudelinimega “901”.

Seda nüanssi seletatakse üsna lihtsalt. Nii nagu tänapäeval, kasutasid autod 1960. aastate alguses oma mudelitel kolmekohalisi nimetusi. Näiteks olid tol ajal populaarsed mudelid 203 ja 403. Prantsuse autotootja patenteeris loomulikult kaubamärgi kolmekohalistele autonimedele, mille keskel on null. Ilmselt Porsche seda ei teadnud ja suutis ehitada 82 mudelit nime "901" all, enne kui Peugeot sakslastele nõudis, sundides viimaseid oma ratsa hüüdnime muutma. Video kohaselt ei saanud Porsche Peugeot'st keelduda pärast seda, kui viimane saatis neile "sõbraliku, ilmeka kirja". Otsustati mudeli nime muuta.

Aga milline? Ettevõte otsustas selliste pisiasjadega mitte vaeva näha. Lahendus osutus lihtsaks, odavaks ja elegantseks. Kuna digitaalse tähise pakett tembeldati piisav kogus, kolmest numbrist 9,0,1 eemaldati null ja numbris 901 olev null asendati ühikuga. Nii saime tuttava nime: “911”.

Ootamatult kallis leid. Hiljuti taastatud 901, mida Porsche muuseumis suure au sees eksponeeriti, leiti Saksamaal ühest mahajäetud aidast. See 901 mudel osutus 57. autoks uus versioon sportkupee.

2014. aastal avastas võttegrupp ühest laudast kohutavas seisus auto ja filmis sellest loo. Hiljem omandas Porsche vaevu elujõulise auto ja alustas tööd haruldase auto taastamisega. Seekord taastati ajalugu! Restaureeritud makett saab osaks erinäitusest "911 (901 nr 57) – legendi tõus", 8. aprill 2018.

Väheste 901-de seas peetakse haruldasemaks seda, mille prototüübi Porsche tellis Karmannilt.

Sotheby oksjonimaja pani selle ainulaadse auto oksjonile 2017. aasta veebruaris. See müüdi 649 600 euro eest, mis oli oluliselt madalam kui ettevõtte hinnanguline väärtus vähemalt 850 000 eurot.

911 dispetšerit peetakse üheks pingelisemaks tööks maailmas. Dispetšeril läheb väga õnneks, kui töö “annab” talle ainult posttraumaatilise sündroomi ja vigadest tingitud emotsionaalsete purunemiste juhtumid. Nõus, on raske rahulikuks jääda, kui telefoni teises otsas olev inimene tahab oma perekonda tappa või endale kuuli sisse lasta. Selles fotoreportaažis rääkis tüdruk oma tööst Ameerika 911 teenistuses dispetšerina.

Kui ma 911 dispetšerina tööle asusin, eeldasin, et pean igasuguseid hullumeelseid asju kuulama, inimesi aitama ja jääma siiski rahulikuks, rahulikuks, tõsiseks ja reserveeritud. Kujutage ette mu üllatust, kui sain teada, et...

Enamik hädaabiteenistusele saabunud kõnesid ei ole seotud hädaolukordadega.

Kui teid kasvatati õigesti, peaksite teadma, et hädaabinumbril peaksite valima ainult kõige äärmuslikumatel juhtudel. Siiski tahan teile rääkida ebameeldiva uudise: paljusid inimesi kasvatasid nende vanemad ja/või televiisor valesti. Sageli helistavad nad 911-le ilma põhjuseta. Statistika näitab, et 75% hädaabiteenistusele saabunud kõnedest ei ole absoluutselt seotud ohuga elule, tervisele või varale.

Ühel päeval helistas meile tüdruk ja ütles, et ta poiss-sõber varastas temalt midagi ja ähvardas teda vägivallaga. Ta lõpetas kõne, kuid unustas vajutada "lõpeta kõne" nuppu, arvatavasti arvasin, et ma teen seda. Kuid kehtestatud reeglite järgi ei ole meil õigust esimesena sidet katkestada. Telefoni teel kuulsin, kuidas tüdruk rääkis oma poiss-sõbrale, et ta valetas talle ja nüüd oleks ta politseiga tohutult tüli. "Olge valmis!" ütles ta talle. Ta arreteeriti hiljem valekõne eest, kuid selliste tegude eest karistatakse äärmiselt harva.

Tennessee osariigis Chattanoogas on üks maailma suurimaid mageveeakvaariume, kus kehtivad väga ranged käitumisreeglid: sageli visatakse külastajad vandumise ja hüljestega “flirtimise” eest välja. Ja siis helistavad kõik solvunud ja solvunud inimesed numbril 911 ja kurdavad oma esimese seadusemuudatuse õiguste rikkumise üle. Vabandust muidugi, aga see ei kuulu meie pädevusse.

Ja just hiljuti helistas meile üks naine ja palus meil tulla tema maja juurdesõidutee lumest puhtaks, sest ta elab koos puudega pojaga, kes ei saanud garaažist tööle minna.

Teie kõne ajastus tähendab palju

Kui meil pole piisavalt inimesi, oleme sunnitud pidevalt oma töökohal olema. Me ei saa isegi sekundiks tualetti minna, rääkimata täielikust pausist. Lisaks 911 töötajale halb ilm ei eksisteeri. Pole tähtis, mis väljas toimub – torm, vihm, lumesadu, me peame igal juhul tööl olema.

Teine vahetus kestab kella kahest hommikul kella kümneni ja seda peetakse kõige pingelisemaks, sest sel ajal jäävad reeglina tööle vaid kogenematud uued dispetšerid, kes ise saaksid kasutada kõrvalist abi. . Nii et ärge olge üllatunud, kui kõlavad hüüded: "Igal pool on tuld, issand, mesilased!" Ei, mitte mesilased! Arghhblgg!” kuulte vastuvõtjast pettumust valmistavat "Olge kannatlik, söör, see on minu esimene tööpäev."

Hirm ja mure inimese pärast

Ühel päeval helistas meile naine, kes ütles, et teda hakatakse röövima. Tema maja lähedal oli relvastatud kurjategija; Saatsin talle politseiauto vastu ja palusin tal mitte midagi teha ja jääda rahulikuks. Ja juuksed tõusid peas hirmust püsti, sest teadsin, et iga hetk on telefonist kuulda klaasikildude häält ja selle naise meeleheitlikku karjet.

See oli kogu mu karjääri kõige emotsionaalsem kogemus. Saatsin tema juurde patrullametniku, kes sõna otseses mõttes mõni minut hiljem teatas mulle, et saabus sündmuskohale. Palusin naisel avada välisuks ja mine õue temaga kohtuma. Ta lahkus majast ja ütles ringi vaadates, et ei näinud tänaval kedagi. Küsisin ohvitserilt, kus ta on, ja selgus, et ta valetas: ta ei olnud kuskil selle vaese naise maja lähedal, kes oleks röövli poolt peaaegu lõksu jäänud. Arusaadavalt oli ta hirmul ja segaduses; kõik, mida ma teha sain, oli paluda tal majja tagasi minna ja uks lukustada. Ma oleksin pidanud talle ütlema: "Politseinik pani su ohtu ja sa peaksid ta kohtusse kaevama," kuid selle asemel kinnitasin talle, et ta on läheduses, vaatas ringi ja kordasin seda lugu seni, kuni politseinik Humpty Dumpty ei jõudnudki. intsidendi stseen.

Niipea, kui ta toru katkestas, rääkisin juhtunust oma juhile ning läksin siis õue ja puhkesin nutma. Ja kõik sellepärast, et...

See töö on vaimselt kahjustavam, kui arvate.

Enamik mu kolleege, kellega tööl suhtlesin, kasutavad antidepressante. Hakkasin Paxili võtma 2011. aasta aprillis. Sel kuul hukkus üks meie seersantidest tööülesannete täitmisel ja veidi enne seda pühkis võimas tornaado üle Alabama osariigi, tappes palju Tuscaloosas. Tuletage nüüd meelde mõnda katastroofi, mida olete oma elus kogenud. Alguses olite tõenäoliselt šokis, kuid siis hakkasid kohutavad pildid järk-järgult ununema, kuni lõpuks normaliseerusite. 911 dispetšeri jaoks seda normaalset olekut lihtsalt ei eksisteeri. Iga päev peab ta toime tulema tohutu hulga erinevate katastroofide ja õnnetustega, mis teda kummitavad, õõnestades suuresti tema psüühikat. Muuhulgas on alati võimalus, et ühel päeval pärast kõne vastuvõtmist kuulete vastuvõtjast lähedase inimese häält, nagu minu puhul juhtus.

Mu abikaasa isa helistas hädaabinumbril ja teatas, et tema naisel on väidetavalt südameatakk. Õnneks kõik õnnestus, kuid pärast seda ei saanud ma tükk aega rahuneda.

Nii et jah, dispetšerid hädaabiteenistused neil on risk posttraumaatilise stressihäire tekkeks, nagu ei keegi teine.

See töö õpetab teile vahet heal ja halval.

Igal inimesel on hädaolukorra määratlus. Mõni helistab kiirabisse, et uurida, kuidas teha surevale lapsele enne kiirabi saabumist kunstlikku hingamist ja suletud südamemassaaži; teised helistavad hädaabinumbril, sest neetud koer Scroofy pani maja alarmi tööle. Mõlemas olukorras peate end kontrollima, kuigi viimasel juhul soovite lihtsalt Skrufi omanikele paar sõna öelda head sõnad.

Ühel päeval helistas mulle mees, kes ütles, et tal on ilmselt infarkt. Inimestega vesteldes peame kõike selgitama rahuliku ja rahuliku häälega, et mitte olukorda veelgi süvendada. Ütlesin, et kiirabi on juba teel tema juurde ja ta pani toru ära. Mõni aeg hiljem teatasid parameedikud, et tüüp oli nende saabumise hetkel juba surnud. Ta seisis Walmartis järjekorras, kui tal ootamatult haigeks jäi. Ma ei saa siiani aru, miks keegi teda ei aidanud, ümberringi oli nii palju inimesi?!

Hiljem jõin end päris purju ja nutsin terve õhtu ning enne seda veetsin ülejäänud vahetuse, kui pidin täiskasvanud mehele Todderickile seletama, kuidas plastpudelil pillide lapsekindlat korki avada.

Hädaabidispetšeri amet on täis tragöödiaid, kuid võib-olla suurim neist on see, et ei osata anda korralikku hoopi otsmikule, kes helistab rumaluse pärast.